Влияние SERM на формирование положительной репутации бренда
SEO Студия
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+7 905 226-50-92
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Услуги
  • Аудит сайта
  • Внутренняя и внешняя оптимизация
  • Комплексное SEO продвижение
  • Крауд- маркетинг
  • Оптимизация и ускорение скорости загрузки сайта
  • Сбор семантического ядра
Seo-кейсы
  • Авто
  • Бытовые услуги
  • Медицина
  • Одежда
  • Спорт
  • Строительство
  • Товары для дома
  • Туризм
Статьи
Контакты
SEO Студия
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Услуги
  • Аудит сайта
    Аудит сайта
  • Внутренняя и внешняя оптимизация
    Внутренняя и внешняя оптимизация
  • Комплексное SEO продвижение
    Комплексное SEO продвижение
  • Крауд- маркетинг
    Крауд- маркетинг
  • Оптимизация и ускорение скорости загрузки сайта
    Оптимизация и ускорение скорости загрузки сайта
  • Сбор семантического ядра
    Сбор семантического ядра
Seo-кейсы
  • Авто
  • Бытовые услуги
  • Медицина
  • Одежда
  • Спорт
  • Строительство
  • Товары для дома
  • Туризм
Статьи
Контакты
    +7 905 226-50-92
    Подать заявку
    SEO Студия
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Услуги
    • Аудит сайта
      Аудит сайта
    • Внутренняя и внешняя оптимизация
      Внутренняя и внешняя оптимизация
    • Комплексное SEO продвижение
      Комплексное SEO продвижение
    • Крауд- маркетинг
      Крауд- маркетинг
    • Оптимизация и ускорение скорости загрузки сайта
      Оптимизация и ускорение скорости загрузки сайта
    • Сбор семантического ядра
      Сбор семантического ядра
    Seo-кейсы
    • Авто
    • Бытовые услуги
    • Медицина
    • Одежда
    • Спорт
    • Строительство
    • Товары для дома
    • Туризм
    Статьи
    Контакты
      +7 905 226-50-92
      Заказать звонок
      E-mail
      vistvud@gmail.com
      Адрес
      Санкт-Петербург, Барочная 1, офис 22
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Подать заявку
      SEO Студия
      Телефоны
      +7 905 226-50-92
      Заказать звонок
      SEO Студия
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Услуги
        • Услуги
        • Аудит сайта
        • Внутренняя и внешняя оптимизация
        • Комплексное SEO продвижение
        • Крауд- маркетинг
        • Оптимизация и ускорение скорости загрузки сайта
        • Сбор семантического ядра
      • Seo-кейсы
        • Seo-кейсы
        • Авто
        • Бытовые услуги
        • Медицина
        • Одежда
        • Спорт
        • Строительство
        • Товары для дома
        • Туризм
      • Статьи
      • Контакты
      Подать заявку
      • +7 905 226-50-92
        • Телефоны
        • +7 905 226-50-92
        • Заказать звонок
      • Санкт-Петербург, Барочная 1, офис 22
      • vistvud@gmail.com
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Создаем положительную репутацию бренда с помощью SERM

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Продвижение сайта
      —Создаем положительную репутацию бренда с помощью SERM
      Продвижение сайта
      24 декабря 2021

      Формирование положительной репутации бренда с помощью SERM

      Любой человек прежде чем купить, будет сначала собирать сведения о товаре или услуге. В интернете это осуществляется через поисковики. Поэтому для бренда важна репутация. Сформировать ее помогает SERM. Рассмотрим подробнее этот инструмент.

      Управление репутацией

      SERM направлен на построение положительного облика компании/бренда/личности/товара. Его целью является замена в поисковой выдаче негатива на позитив и нейтральную информацию. В результате потенциальный потребитель видит только то, что ему хотят показать и у него формируется хорошее представление о бренде.

      Рассмотрим для чего нужно SERM:

      • изменения мнение клиентов с помощью создания нужного образа;
      • уменьшения последствий для репутации черного PR и нечестных конкурентов;
      • создания или увеличения спроса на малоизвестные и новые продукты.

      SERM часто путают с ORM. Это две крупные технологии для репутационной оценки. ORM занимается построением мнения и влиянием на общественное восприятие в интернете в целом, SERM – только при поиске.

      Принцип работы последней заключается в создании контента на разных ресурсах с акцентом только на репутационные запросы. Преимуществами SERM являются:

      • выявляются проблемы с продуктом или сервисом;
      • формируется положительное мнение о компании;
      • увеличивается лояльность аудитории и конверсии продаж;
      • нивелируются отрицательные отзывы о бренде в поисковой выдаче.

      Среди недостатков можно выделить:

      • отсутствие длительных гарантий;
      • постоянные финансирование и контроль.

      Методы SERM зависят от репутационной ситуации, основные: продвижение в ТОП статей с положительной или нейтральной репутацией, публикация новых статей на авторитетных ресурсах; работу с социальными сетями; работу с сервисами вопросов-ответов, использование видеоконтента; создание и работа с отзывами; создание профиля компании в справочниках, картах, форумах; размещение пресс-релизов.

      Скрытый маркетинг, вирусная реклама, анализ упоминаний и оптимизация поисковой выдачи в Яндекс и Google используются для формирования положительной информации о бренде или персоне.

      Стратегия SERM

      Начиная работу с репутацией, необходимо оценить ее исходный уровень и подобрать соответствующие инструменты.

      Положительная репутация — постоянно мониторьте поисковую выдачу, вносите корректировки, формируйте позитивный контент.

      Отсутствующая — расширяйте присутствие бренда в сети, размещайте о нем больше положительной информации.

      Нейтральная — увеличивайте рост позитивной информации в выдаче по репутационным запросам.

      Отрицательная — определите причины негатива и используйте соответствующие методы для их вытеснения.

      При разработке стратегии SERM можно выделить:

      Проведение аудита репутации. Сбор информации об отношении пользователей к бренду производится в три этапа:

      • подбор репутационных запросов с помощью сервиса Я.Вордстат;
      • выгрузка сайтов из топа выдачи;
      • определение контента, негативно влияющего на репутацию;

      Проводить необходимо минимум раз в полгода. Для сезонных товаров и услуги - за 3 - 6 месяцев до начала активных продаж;

      Анализ и работа над отзывами. Отбор отрицательных отзывов, нарушающих правила площадок, и направление их администрации сайта. По остальным производится отработка негатива. Для этого можно: создать личный кабинет от имени действительного сотрудника фирмы на сайте-отзовике с возможностью модерировать и отвечать на вопросы посетителей; публиковать реальные отзывы; принимать меры по увеличению числа фидбеков и создания новых веток.

      Доказывайте, что отзывы клевещут на компанию, смягчайте негативные, публично извиняйтесь от лица компании, предлагайте компенсации и варианты решения проблем;

      Распространение положительной информации о бренде. Распространяйте позитивные сведения о фирме, полезные обзоры, используя такие инструменты SERM, как:

      • регистрация аккаунта в отраслевых и региональных справочниках, картах, сайтах-агрегаторах;
      • публикация отзывов с описанием продукта и ответами на обращения читателей;
      • контакт с аудиторией на форумах, в соцсетях, на сайтах-отзовиках;
      • поиск и мониторинг крупных площадок, важных для ведения дел, публикация реальных доброжелательных отзывов от клиентов;
      • скорейшая, корректная реакция на негатив, решение проблемных ситуаций;
      • информирование аудитории о продукте с помощью пресс-релизов, продающих статей, новостей.

      Поддержка имиджа. Мониторинг упоминаний компании. Отрицательные – нужно оперативно и корректно сглаживать, положительные – поощрять. Для увеличения реальных отзывов - мотивировать клиентов их оставлять. Это возможно с помощью: удобной формы для написания отзывов, поощрений, конкурсов отзывов, лотерей, созданий страниц с отзывами в социальных сетях, предложений пробников продуктов или тест - драйва услуг.

      Заключение

      Репутация в интернете очень важна для компании. Она способствует развитию бизнеса, росту продаж и доверия пользователей, увеличивает конкурентоспособность и позволяет привлекать больше материальных, кадровых и других ресурсов для развития проектов. После крупных скандалов, связанных с компанией, очень трудно искоренить информацию об этом из интернета.

      Необходимость в SERM возникает, когда: появляется много негативной информации о бренде или персоне, производится запуск новых или специфических товаров и услуг, происходит выход эксперта и формирование доверительного и благоприятного отношения к нему аудитории.

      Если методы SERM применены грамотно, то потенциальные клиенты будут находить в первых результатах выдачи только положительную или нейтральную информацию о компании. Важно чтобы, услуга или товар были действительно качественными, а данные о них разноформатными. Только при таком условии возможно не только получить быстрый положительный результат, но и сохранить его надолго.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Назад к списку
      • Аудит сайта 2
      • Оптимизация сайта 4
      • Продвижение сайта 11
      Услуги
      Проекты
      Компания
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      +7 905 226-50-92
      Заказать звонок
      vistvud@gmail.com
      Санкт-Петербург, Барочная 1, офис 22
      © 2023 ProfitAgency
      Политика конфиденциальности
      Главная Регион Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены